Führung am Wendepunkt
"Konflikt - Lösung - Gewinn"
Trainingsprogramm für Führungskräfte zur mediativen Führung
Modul 1: Bewusstseinsbildung & Konfliktwahrnehmung
Modul 2: Konfliktprävention
Modul 3: Umgang mit Konflikten
Modul 4: Verhandlungstechniken (Praxissimulation)
Stressmanagement und Burnout Prophylaxe
"Nein sagen kann zu Konflikten führen - Ja sagen zu Burnout"
Umgang mit schwierigen Kunden
Im direkten Gespräch, am Telefon oder per E-Mail
- Methoden und Techniken - Kommunikationswerkzeuge
- Eigenen Emotionen im Stress erkennen
- Handlungsfähigkeit bewahren
- Gesprächsverlauf lenken
- Deeskalieren
- Ruhe und Gelassenheit bewahren
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